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關于防范“代理保險消費維權 承諾全額退保”的風險提示

近期,我局在日常監管中發現,有社會組織和人員通過社交網絡平臺發布“代理辦理全額退保業務”,打著“專業保險維權”的幌子,承諾全額退保,挑唆、慫恿消費者終止正常的保險合同,向監管部門投訴,無視保險合同約定,通過外部施壓,迫使保險公司滿足其不合理訴求,并向消費者收取高額手續費,從中牟利。這種行為違背契約精神,擾亂保險業正常的經營秩序,損害保險消費者權益。為維護消費者合法權益,山西銀保監局提示廣大保險消費者:

一、重視保險保障,謹慎選擇退保。一年期以上的人身保險產品一般有猶豫期的有關約定,投保人在簽收保單后一定時間內(一般為10天,長期健康保險產品不少于15天,銀保渠道為15天)為猶豫期;除合同另有約定外,在猶豫期內,投保人可無條件解除保險合同,但應退還保單,保險公司除扣除一定的成本費以外,退還全部保費并不得對此收取其他任何費用;超過猶豫期退保,投保人會承擔一定的損失。保險產品一般具有長期保障功能,消費者退保后會失去有關保險保障,特別是醫療險、重疾險等健康保險產品,消費者在投保時,保險公司對投保人和被保險人的年齡、身體狀況、職業等有一定的限制,如果退保后再投保可能面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保等風險。消費者在選擇退保時,要慎重考慮退保損失、退保以后再投保可能面臨的風險,切勿聽信他人、盲目退保。

二、樹立科學的保險消費理念,理性購買保險產品。消費者在購買保險產品時,要根據自身的風險保障需求、經濟承受能力,選擇適合自己的保險產品;應當認真閱讀保險條款,詳細了解保險產品的功能以及具體的保險責任、保險保障期限、繳費方式、保額等,尤其要仔細了解該產品的保障范圍、除外責任、退保損失等重要信息。特別需要注意的是,一些帶有分紅、投資功能的保險產品,其產品收益是不確定的,應以保險產品條款及相關保險合同約定為準,不能輕信銷售人員夸大其詞、口頭承諾。消費者購買保險產品、辦理相關保險業務應選擇正規、合法渠道。

三、通過合法途徑維護自身權益。消費者如果對保險合同、保險服務存在疑問,或者有其他服務需求,可通過撥打保險公司全國統一客服熱線、登陸公司官網或直接聯系公司相關機構網點、客戶服務人員進行咨詢、辦理。如果發生合同糾紛或其他服務爭議,及時聯系保險公司協商處理;協商不成的,可向當地保險行業糾紛調解組織申請專業、免費調解;也可以撥打中國銀保監會12378銀行保險消費者投訴維權熱線反映有關情況,或通過仲裁、訴訟方式解決。若發現保險機構及其從業人員涉嫌違反保險監管法律法規、自身合法權益受到侵犯,請注意保留書面證據或其他證據,可通過來信、來訪、來電等方式直接向山西銀保監局及設立在各市的銀保監分局反映。消費者應樹立依法維權的意識,對自己所提供投訴內容的真實性負責,不得提供虛假信息或捏造歪曲事實。

四、受到不法侵害應及時向公安機關報案。消費者應提高自我保護意識,注意保護個人隱私,妥善保管個人身份信息、保單信息,避免被不法分子利用,如遇不法分子竊取和非法利用個人信息、利用投訴和退保進行實施詐騙以及有黑惡勢力進行威脅、恐嚇等,應第一時間向公安機關報案,以確保人身、財產安全。

聯系電話:0357-3991268
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