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堯都農商銀行:疫情防控須臾不松業務發展擔當有為

2020-3-1 22:43| 發布者: 解剛| 查看: 399| 評論: 0|原作者: 段盼盼|來自: 臨汾金融網

摘要:  “疫”有距愛不離 土雞蛋“飛”出山窩窩 一根電話線情系萬家安

  臨汾金融網訊(段盼盼)疫情突發以來,堯都農商銀行黨委嚴密部署、迅速行動,在嚴格落實全員信息排查、疫情防控措施的同時,堅持開門營業,開展志愿服務,創新辦公方式,出臺支持政策,讓客戶切身感受到堯都農商銀行的關愛之情。

  “疫”有距愛不離 土雞蛋“飛”出山窩窩

  “現在村子都封了,還有50多斤雞蛋沒有賣出去,將近一個月都沒有收入了!”縣底鎮翟家莊村貧困戶賀懷玉接到堯都農商銀行幫扶工作隊員的回訪電話時,憂心忡忡的說著。

  賀懷玉家的主要經濟來源就是養殖土雞、售賣土雞蛋,疫情期間封村閉路,使土雞蛋“被迫滯銷”,讓這個本來就底子薄的家庭又添新愁。幫扶工作隊員在得知貧困戶的困難后,積極行動起來,“內部接龍+推薦外銷”,通過員工自己購買、幫人代購,幫助賀懷玉把滯銷土雞蛋賣了出去。開車前去翟家莊村口拉雞蛋的幫扶隊員說:“雖然一路上要過多個村卡,但只要能幫助貧困戶,我心里就特別開心,因為這是一件有意義的事情!”

  “幫我賣雞蛋還貼汽油錢,真的從心底里感謝堯都農商銀行,你們真是我脫貧的主心骨,致富的貼心人。”賀懷玉感激的說。自去年5月份開始至今,堯都農商銀行幫扶隊已幫助賀懷玉銷售土雞蛋800余斤。

  一手戰“疫”,一手戰“貧”。疫情防控以來,堯都農商銀行在原有幫扶人員不變的基礎上,增加一名總行領導或支行行長幫扶同一個貧困戶,幫扶工作隊成員由9人壯大到46人,精準幫扶到貧困戶最需要扶持的地方,不讓一個貧困戶和困難群眾掉隊,以更加堅定的信心、更加飽滿的信心、更加鏗鏘的步伐,打贏疫情防控和脫貧攻堅兩場硬仗。

  一根電話線情系萬家安

  在抗疫特殊時期,許多客戶因受疫情影響,收入來源不穩定,普遍面臨較大經濟壓力。面對這一情況,普惠金融電銷創收團隊發揮寫下請戰書,自愿放棄午休及周六、日休息時間為客戶服務,希望為更多的客戶緩解經濟壓力,積極助力疫情防控。

  一根電話線成為連接電銷創收團隊和客戶的紐帶,即使是手指撥電話已經變得僵硬、嗓子已變得沙啞,但一句電話那段的“謝謝”就是堅持的動力源。每一次撥出電話、每一次認真聆聽、每一次耐心解答、每一次擦拭汗水,都凝聚著用心服務客戶的初心。該團隊平均每日撥打電話700余次,邀約分期成功100余筆,為了給客戶帶來更好的服務體驗,他們通過各種方式強化技能,每日班后進行總結,分享自己經驗與不足,共同成長共同進步。利用新媒體及公眾號進行分期宣傳,針對系統導出清單進行重點營銷;建立臺賬分析客戶消費習慣及頻次,及時跟蹤回訪客戶,切實讓客戶感受到堯商行的關愛。

  他們用真情打動客信用卡分期、延期1個月還款等業務,緩解客戶經濟壓力。連續兩個月實現當月手續費收入突破100萬元,當年累計創收241.96萬元,完成同步目標的134.42%。

  共同抗“疫”與子同舟

  戰“疫”防控的腳步從未落下,業務沖鋒的號角從未停歇。小微事業部奏好“三大調+N重奏”,聯手全體員工和轄內客戶共同抗“疫”。

  “播重調”,做好疫情防控。每日嚴格落實防控措施,部門積極籌措口罩1200個、84消毒液3升、一次性橡膠手套200雙,向到崗員工及客戶發放。

  “唱高調”,宣傳信貸政策。業務經理主動咨詢受影響企業戶主,尤其對民生行業的超市、連鎖店、疏糧店等個體工商戶主動提出資金供應幫助需求。期間,晉中團隊為某消毒行業上游企業提供25萬元經營貸款,通過綠色信貸通道,特事特辦,24小時完成貸款發放。對受疫情影響無法按時還款的老客戶,積極推出調整還款計劃的貼心服務。對于已經受到疫情影響無法按時還款且錄入征信的客戶,積極收集相關資料上報省聯社,消除征信影響,快捷高效的辦事效率贏得客戶信任。

  “彈老調”,加強不良清收。對于管理存量貸款制定新對策,采用戶戶有人管、日日有人催、天天有人報的模式,做好臺賬登記,天天分析到期貸款、逾期貸款和不良貸款清收進度。

  “N重奏”,全員全面營銷。針對區域內藥,店、零售副食店、蔬菜糧油店進行疫情摸排,宣傳“堯貸”產品,深受客戶點贊。同時,利用微信、抖音等新媒體渠道,為客戶及時提供疫情防控溫馨提示、金融產品講解、業務辦理演示等,做到快速回訪、持續跟進、及時反饋,高效服務。


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