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平安產險山西分公司:多措并舉,線上線下服務應對疫情

2020-2-29 14:01| 發布者: 解剛| 查看: 444| 評論: 0|來自: 臨汾金融網

  新冠肺炎疫情發生以來,平安產險山西分公司積極響應黨和國家號召,及時啟動防控措施,密切關注疫情情況,合理調配整合各項資源,在確保客戶體驗高效、便捷的同時,全面助力疫情防控。疫情面前,每個人都是防控體系的一員,山西分公司理賠員堅守一線,為客戶提供及時暖心的服務,抗擊疫情,他們在溫暖守護。


  線上服務高效便捷

  為有效阻斷病毒傳播渠道,平安產險山西分公司發揮科技優勢,全面加強線上服務,通過平安好車主app、微信等線上服務平臺,推出保單服務、理賠服務、用車服務與疫情查詢服務,在確保客戶體驗高效、便捷的同時,全面助力疫情防控。

  平安產險山西分公司理賠員在疫情期間通過理賠E手持終端與客戶的好車主APP交互、虛擬號電話等多種線上形式,主動做好出險客戶的追蹤服務,及時響應客戶需求;截至2月23號,理賠線上化功能使用率99.17%,好車主app自助結案單筆最快5分鐘。

  2月22日,山西省陽泉市某客戶發生交通事故致人傷,平安產險山西分公司車物、人傷崗緊密協作,通過好車主app線上遠程收集理賠資料,在線溝通,免事故證明等資料,萬元賠款在報案后12小時便已到賬,高效的理賠方式獲得客戶點贊。

  財產險方面,平安E企寶及微信等線上服務平臺發揮優勢作用,為客戶提供高效率理賠服務。疫情期間,山西省運城市某客戶出險,通過查勘員指引,客戶將理賠資料通過“平安E企寶”微信小程序上傳,后續查勘員通過自助理賠功能將案件處理結案,客戶從提供資料到賠款到賬僅用時46分鐘,便捷的流程獲得了客戶的高度評價。


  線下服務溫暖貼心

  2月13日,山西省大同市理賠員劉國慶接到案件派工,客戶孫女士首次出險,不知如何處理,希望理賠員能到現場協助。雖在疫情特殊時期,但客戶的要求就是使命,劉國慶首先安撫孫女士的情緒,并迅速趕赴現場;向孫女士贈送防護用品后,在安全距離內完成現場查勘。事故本身并不嚴重,但車胎破損,理賠員劉國慶主動幫助其更換車胎。孫女士連連稱贊,這暖心一幕也被相機記錄了下來。

  同風雨,共抗疫,平安產險山西分公司始終把客戶服務放在重要的位置,用實際行動踐行平安理念。在疫情非常時期,科技的力量正在每個社會領域悄悄實現潤物細無聲的改變,用創新科技賦能業務,給人們帶來簡單、安心、智慧的生活,是平安一直努力的方向,也是未來不斷突破的動力。


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